ajax loader لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة لعملك

نحن نعيش في عصر يتسم بالتفاعل الاجتماعي-المحلي-المتنقل المستمر. كل عمل محلي ملزم بتلقي حصته من المراجعات السلبية. في واقع الأمر ، فإن ملف تعريف لا شيء سوى المراجعات المتوهجة يمكن أن يبدو في الواقع مريبًا لعملائك.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، نما انتشار مواقع المراجعة بشكل كبير. هذا هو السبب في أن المراجعات السلبية تشكل تهديدًا مستمرًا لعدد متزايد من أصحاب الأعمال.

إذا كنت أحدهم ، فستقدم لك هذه المقالة بعض الأفكار.

بعبارات بسيطة ، تتضمن ممارسة إدارة السمعة استبدال المحتوى غير المرغوب فيه بمحتوى جديد يرسم شركة معينة بشكل أفضل.

exWfrhhOSHYbXEwTLT8iE0Uiw55nVHR6vYsLuDQRwxqc1rALHboQPjtaZ0z9EhF d5VNS 7DtFu5PSBdgJIB5eCA0m3 t46S2Nx2dxsYlb94 vbk1KC50aZ5j7ahyErFI3tek5pI لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة لعملك

الشيء الوحيد الأسوأ من التقليل من الانخراط في وسائل الإعلام على الإنترنت هو سوء التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكن لأي شخص أن يضر بك بنفس الخطورة التي قد تلحق بها الضرر بنفسك (أو بأحد موظفيك) إذا كنت لا تعرف ما تفعله.

بغض النظر عن مكانتك ، فقط اعلم أن إدارة سمعة عملك لم تعد اختيارية. عليك أن تفعل ذلك – إذا كنت تريد أن تنمو ، بالطبع.

في ما يلي ، سنوجهك عبر العديد من المكونات الفرعية الهامة لإدارة السمعة التي تحتاج إلى صيانتها بنشاط لعملك.

1. تحسين خدمة العملاء

لقد عملنا في هذا المجال لأكثر من 10 سنوات حتى الآن ، والشيء الوحيد الذي يمكننا إخبارك به من البداية هو أن خدمة العملاء هي دائمًا الخط الأمامي ضد السمعة السيئة عبر الإنترنت.

قبل إلقاء أشياء سيئة في عملك ، فإن معظم العملاء غير الراضين سيأخذون الأمور معك. إذا قمت بعمل جيد للتخفيف من مشاكلهم ، فإن جزءًا صغيرًا منهم فقط سيقرر تشويه سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

تغطي مراجعات العملاء بشكل عام ثلاثة أشياء فقط:

  • جودة المنتج / الخدمة
  • أداء المنتج / الخدمة
  • مشاكل دعم العملاء التي لم يتم حلها

إن معرفة تجربة العميل أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء رائعة. احصل على ملاحظات شخصية من عملائك ومن موظفيك (إذا كان لديك أي منها).

أيضًا ، هناك الكثير من الممارسات الخاصة بالصناعة التي يمكنك تنفيذها لتحسين العملية وتسهيل الأمور على الأشخاص الذين يجلبون الأموال إلى عملك.

بيت القصيد هنا هو تسهيل حصول العميل على المساعدة لك ولعملك. وأسهل طريقة للقيام بذلك هي تعيين شخص يهتم حقًا بعملائك. أو افعلها بنفسك.

2. المطالبة بجميع ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة

يُعد بناء وجود وسائط اجتماعية صحية على الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك أسلوبًا تسويقيًا قويًا وفعالًا يمكن لأي شركة صغيرة الاستفادة منه. حتى إذا لم يكن لديك الوقت والمعرفة ، أو لم تكن مستعدًا للبدء ، فلا تزال بحاجة إلى المشاركة على المستوى الأساسي.

كحد أدنى ، تحتاج إلى حماية جهودك المستقبلية على وسائل التواصل الاجتماعي وسمعتك على الإنترنت من خلال المطالبة بأسماء عملك وأسماءك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي .

بالطريقة نفسها ، تساعد مواقع الوسائط الاجتماعية في العثور على الشركات الصغيرة عبر الإنترنت ، والمراجعة والأدلة المحلية تظهر في مرتبة عالية في تصنيفات محرك البحث ، مما يوفر مزيدًا من التعرض لعملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قم بالمطالبة بملفات التعريف الخاصة بك على هذه المواقع عالية الحركة:

قدم مواقعك وصورك وساعات عملك ووصف خدماتك وخيارات الدفع وفئاتك لتوفير جميع معلوماتك للعملاء المحتملين وبناء اقتباسات لعملك.

3. استخدم ملاحظات العميل لتحسين سمعتك

عند الرد على الشكاوى عبر الإنترنت أو المراجعات السيئة ، ضع في اعتبارك بجدية أنه قد تكون هناك بعض نقاط الضعف في عمليتك والتي تحتاج إلى معالجة. خاصة إذا تلقيت تعليقات سلبية متكررة حول شيء معين.

BdYQOgTulp8p4Ffq6AK1E0G7VkwDaglvS0B7r627ddAWQdGhC2EfBUXBu لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة لعملك

شعبية عبارة ” الزبون دائمًا على حق ” هي صديقك هنا. عند التعامل مع العملاء الذين قاموا بالفعل بشراء شيء منك ،

لا تكن مرنًا. ابتكر طريقة إبداعية لمنح العملاء ما يريدونه دون إحداث احتكاك.

على مر السنين ، جربنا بالتأكيد العمليات التجارية التي كانت تعمل فقط أو كانت رسوم الخدمة التي جعلت العملاء يشعرون وكأنهم تعرضوا للخداع. لكن لمجرد أنك تستطيع الضغط على الناس لدفع المزيد لا يعني أنه يجب عليك ذلك.

قبل أن تعامل عملائك معاملة سيئة ، ضع في اعتبارك أنك قد تدفع العملاء الحاليين أو المحتملين إلى أحضان منافسك . يمكن إلغاء الأموال الإضافية التي تجنيها من هذه الرسوم المزعجة من خلال خسارة الأعمال من أولئك الذين يرون العديد من الشكاوى حولها عبر الإنترنت.

4. لا تدخل في الحجج

قد يكون هناك العديد من الحالات التي يكون فيها عميلك مخطئًا. ستجد أنه من الطبيعي فقط في تلك الحالات أن تجادل في محاولة لحماية نفسك وتصحيح الأمور أمام الآخرين.

FkqInxBHjF5y JmIlLCFUlUwBWIf 60WTT4d3KCMUVTk1V8wu7BB4ZyKdPt8UJoGANe4iZMC1caV7f4O4XfPvLa NLiTOVQlBhoVOr4nHcY 2h66ZI2jFhGU8KXDFEmb AYT6 F لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة لعملك

ولكن في العادة ، كلما زادت حدة الجدل ، زادت احتمالية أن تقول شيئًا تندم عليه . قد يكون من المستحيل محو هذه الأنواع من التعليقات ، خاصة إذا تم إجراؤها في المنتديات العامة مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

إنه أمر صعب للغاية ويستغرق قدرًا كبيرًا من النضج ، ولكن من الأفضل بكثير الاعتذار بصدق وإغلاق أي نقاشات محتملة قبل أن تتاح لهم فرصة الإضرار بسمعتك.

5. الحصول على آراء من العملاء السعداء

سيكتب بعض عملائك مراجعة عبر الإنترنت سواء طلبت منهم ذلك أم لا ، لكن معظمهم لن يفكر في قضاء الوقت في كتابته.

ما لم يكونوا أصحاب أعمال هم أنفسهم ، فهم لا يدركون مدى الأهمية الحاسمة لتلك المراجعات. ولكن كما نعلم من البحث ، فإن معظم عملائك السعداء سوف يقدمون لك هذه الخدمة إذا طلبت فقط ، بافتراض أنك تقوم بذلك في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة.

Gf6Ca25lZ6JFkRjuFiUSnossnjLp5tVMpbbrtUzyl2n4Lwse6IpJ0tWvkPp4AotWmpeUlSFrrF4jEAIRNXnxm 86cWVlsHe0l9moZ3tVUCFd لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة لعملك

استخدم دائمًا وقتك وجهًا لوجه مع عملائك لتظهر لهم مدى استجابتك وضميرك وكفاءتك.

ثم تواصل معهم لاحقًا ، بينما لا يزالون يفكرون بشكل إيجابي في التفاعل وفي فراغ جيد لكتابة مراجعة إيجابية.

Receive the latest news

Subscribe To Our Newsletter

Get notified about new valuable articles

Table of Contents